Políticas y Condiciones de Venta

A) De la venta

A.1) Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos y tienen IVA incluido.

A.2) Entregamos boleta o factura por su compra siempre. Para solicitar factura debe declarar su RUT o de su empresa en el campo RUT del registro o de la compra. Una vez generada la boleta ya no podemos hacer factura.

A.3) El pago es siempre de contado, puede ser mediante transferencia bancaria o bien mediante depósito bancario en Banco Santander o bien en cuenta RUT si no tiene cuenta corriente.

A.4) No tenemos tienda física de atención al público el pedido solo puede hacerse por internet. El pago es siempre realizado en forma externa a nuestro sitio. Usted lo realiza depositando en un banco o bien mediante transferencia bancaria.

A.5) Nos reservamos el derecho de eliminar los pedidos que no ha sido cancelados debidamente en tiempo asumiendo que se ha arrepentido de la compra.

A.6) Una vez despachado un pedido el arrepentimiento de compra se rige como devolución.

A.7) Si por error de nuestra parte le ha faltado algún item debe hacer el reclamo correspondiente justificando si es necesario y se le devolverá el dinero correspondiente a dicho item faltante. En ningún caso se le despachará el item faltante solo se devuelve el dinero.

A.8) Si por error del cliente nos entregara información errónea del domicilio de entrega, o bien no hay nadie para recibir el pedido y el transportista despues de los intentos(esto varia según el transportista) lo devuelve a nosotros, una vez recibida la devolución se procederá a devolver la diferencia del monto cancelado menos el valor del flete.

A.9) Nos reservamos el derecho de desactivar la cuenta del cliente que en 2 o mas ocasiones una vez realizado el pedido y habiendo reservado los items comprados, no concreta el pago sin ninguna explicación. Para evitar esta acción el cliente deberá contactarnos solicitando anular el pedido. Si la cuenta hubiera sido desactivada, el cliente podrá contactarnos solicitando la reactivación.

A.10) En general por compatibilidad los valores se presentan con comas (",") como separador de miles. Ejemplo: Un valor de $23,340 significa "ventitres mil trecientos cuarenta pesos chilenos." Por otro lado se usa el punto como separador decimal cuando es necesario.

A.11) Cuando el cliente realiza un pedido el sistema reserva stock y por lo tanto este stock ya no esta disponible para otro cliente que podría necesitarlo, esta inmobilización de stock representa un costo ya que el inventario debe ser mayor para compensar los stocks retenidos. Por este motivo nos reservamos el derecho de bloquear cuentas de personas que realizan pedidos y no los cancelan. Si el cliente tuviera monto a favor en nuestra tienda se le devuelve mediante transferencia bancaria una vez que el cliente proveea los datos para dicha devolución.
Para reactivar su cuenta estas personas deberán utilizar el pedido manual y concretar dicho pago para poder tener la cuenta reactivada nuevamente.

B) Del pago

B.1) Usted nunca realiza la transacción en nuestro sitio. Siempre es externo a nosotros por lo que no debe precuparse de su información. Nunca le solicitaremos datos de cuenta o tarjeta de credito.

B.2) Transferencia bancaria: Esta es nuestra forma de pago preferida ya que nos da tiempo para preparar el pedido con anticipación. Siempre que pueda prefiera este sistema de pago. Si realiza esta transferencia en forma simultánea a la compra recibe un descuento. Asesórese de dicho valor si tiene dudas. Simultaneidad es entendida como que realiza el pedido mediante nuestro sitio y en un plazo no mayor a 15 minutos mediante el uso de la plataforma de su banco via internet nos transfiere el monto de compra.

B.3) Depósito Bancario: Usted se dirige a una sucursal bancaria del Banco Santander o bien Banco Estado y realiza su depósito.

B.4) Pago mediante Paypal.: Usted recibe un email con el valor y el link para cancelar mediante Paypal. El pago lo realiza la persona haciendo uso de su propia cuenta Paypal.

B.5) Depósito en Cajeros Automático o Depósito de Cheques: Esta acción no constituye pago hasta que el personal del banco confirma y se acredita el monto indicado.

 

C) Del despacho

C.1) El flete es siempre por cuenta y orden del cliente, nosotros somos intermediarios en dicho servicio. Esto es independiente de la forma de pago del mismo, sea cancelado antes, despues o bonificado.

C.2) De los tiempos para el despacho: Los pedidos solo se procesan una vez recibido el pago. Asegúrese de cancelar antes de las 24 hs del dia anterior al despacho programado.

C.3) De las entregas: La empresa de transporte es la encargada de dicho evento y cada una tiene sus propias políticas para mas detalles ingrese en sus respectivos sitios de internet.

C.4) Del seguimiento: Cuando despachamos le enviamos mediante el sistema, un email con los datos del numero de flete para que usted haga seguimiento en la página web del transportista o bien al teléfono de dicha empresa. En caso de que el transportista tenga problemas para entregar el cliente debe comunicarse con ellos y solucionar el problema y coordinar la recepción del pedido.

C.5) Entregas fallidas por parte del transportista relacionadas con errores en la dirección entregada por el cliente o no encontrarse una persona que pueda recepcionar el paquete son responsabilidad del cliente. Solo cuando el transportista devuelva el paquete a nuestro domicilio podremos hacer la devolución del dinero por el pedido. El costo del flete ya incurrido no se devuelve.

D) Del Uso de los insumos y productos

D.1) Del uso de los insumos: Todos nuestros insumos son de exclusivo uso en jabonería artesanal y de exclusivo uso externo para la piel y nunca por ninguna razón deben ser ingeridos. Mantener siempre lejos del acceso de los niños.

D.2) Del uso de los productos: Todos nuestros productos son realizados artesanalmente y con insumos lo mas naturales posibles como aceites prensados en frio, extractos vegetales, hojas, semillas, cascaras, etc que pueden otorgar ciertas propiedades naturalmente al producto final pero de niguna manera reemplaza cosméticos o medicamentos recetados por profesionales.

E) De las devoluciones

E.1) Aceptamos devoluciones por cualquier razón desde que el item se encuentre sin uso y cerrado. Debe enviar por su cuenta el o los items a devolver a nuestro domicilio con flete pagado en origen. Verificaremos las condiciones en que viene y le indicaremos el crédito por ello. Debe enviar una copia de la boleta o factura de compra.

F) De la calidad

F.1) Todos nuestros insumos y productos estan hechos con los mas altos estandares de calidad posibles para productos artesanales tanto en la seleccion de los proveedores que sean reconocidos en el mercado como en la fabricación de los productos artesanales en si.

F.2) Priorizamos insumos naturales como aceites prensados en frio en vez de los extraidos por solventes, aceites esenciales frente a esencias y solo como ultimo recurso cuando ya no existen alterntivas naturales usamos los semi-sintéticos como Lauril , betaina etc o los sintéticos seguros colorantes, conservante etc..

F.3) Durante época invernal suelen producirse variaciones en el aspecto de algunos insumos debido al frio como solidificación del aceite de coco que se hace manteca o el aceite de jojoba que se hace como una pasta pero que con solo llevarlo a baño maría vuelve a su estado mas conocido. También se puede dar cierta turbiedad en las bases líquidas debido a que algunos componentes pierden solubilidad con el frio pero al llevarlo a temperatura ambiente recuperan las condiciones previas. Ninguna de estas y otras situaciones representan una mala calidad si no una situación puntual transitoria debido al frio. Ante cualquier duda nos contacta.